海报新闻首席记者 张海振 记者 周凌峰 报道
“本想省几万元购置税，没想到买了辆‘定时炸弹’。”北京买家金女性的遭遇，让瓜子二手车“用户多卖钱，用户少烧钱”的广告语看上去有的讽刺。
金女性在瓜子二手车交易平台购买的蔚来ET5T
2024年3月，她通过瓜子二手车APP购入一辆仅用三四个月的蔚来ET5T准新车，却在后续用中发现汽车隐藏筹资出租和抵押隐患，不只车机系统没办法变更，还面临被远程操控、锁车的风险。金女性随后开始维权，但到今天仍无实质性进展。
据悉，这辆行驶里程数较小的准新车蔚来ET5T，价格24.298万元，比新车实惠四五万元，等于省去了全额购置税。出于对瓜子二手车“严选车”承诺和行业头部平台信誉的信赖，虽然汽车远在广东，金女性仍通过视频看车完成了买卖。“3月支付定金2000元及尾款24.098万元，4月8日由瓜子二手车交易平台代办完成过户。”金女性回忆。
金女性购买的蔚来ET5T汽车的车机系统没办法变更成我们的账号
然而，这份“捡漏”的喜悦仅持续了一周。
4月15日，金女性筹备在变更车机系统时被蔚来员工告知，该汽车存在未结清贷款，没办法完成系统绑定。
金女性的心情可谓是跌落到谷底，“购买前我还跟瓜子平台确认过，是不是存在贷款等抵押情形。”金女性对海报新闻记者说，假如车机变更不了，自己将来怎么用车机？平台方面刚开始承诺该车没贷款，现在却又说存在抵押，到底哪句话是真话？
在中国人民银行征信中心动产担保登记证明上写着，该汽车的所有权人为上海蔚来筹资出租公司，租金计算方法为等额租金法，共60期。
金女性进一步查看后发现，这辆车实为筹资出租汽车，所有权归属上海将来筹资出租公司，且已经在中国人民银行征信中心办理抵押登记。首任用户李先生签订了84个月的出租合同，截至买车时，租金已出现逾期。
“没办法过户，车机也没办法变更，我的用户权益哪个来保障？”更让金女性担心的是该车存在的安全隐患，蔚来汽车客服明确告知，原用户可通过绑定的车机系统远程操控汽车行驶、开关车门，车内摄像头还能实时录音录像。同时，因筹资汽车租金逾期，筹资出租公司有权随时锁车、锁电池，致使汽车核心的换电、保养服务完全没办法用。
金女性购买的车机系统账户到目前还是上一任用户的账户
“目前这车基本停在地库，不敢开，生怕开到半路被锁，或被别人远程操控。”金女性表示，这辆车已成为“烫手山芋”。
问题暴露后，金女性期望通过维权来找回是我们的权利，但维权过程却困难重重。她多次联系瓜子二手车交易平台对接销售的梁女性，他们以“不负责售后”为由推诿，引导其联系400客服。但金女性多次拨打瓜子二手车400客服电话后，仅得到“已记录反馈”的敷衍回复，一直无人提供实质性解决方法。
金女性与瓜子二手车员工的交流记录
当金女性需要瓜子二手车交易平台提供实质售车方信息时，也遭到拒绝。无奈之下，她向北京场监督管理局投诉，却被告知该争议需通过司法渠道解决。
现在，金女性已筹备提起诉讼，诉求包含撤销买车协议、返还24.298万元买车款及保险费9569.3元、装饰费7761.59元，同时依据《买家权益保护法》倡导三倍车款赔偿72.894万元，并需要平台承担律师费。
北京中定律师事务所主任杨安明表示，瓜子二手车作为专业的二手车网站，其有能力也有义务向买家披露与汽车有关的重大信息。买家在瓜子二手车交易平台购买蔚来牌汽车，并支付给其全部买车款，买家已履行完毕付款义务， 但涉案汽车根本没办法完成车机过户流程，原用户仍可远程监控、操作汽车，存在巨大的安全隐患，加之涉案汽车存在巨额租金尚未支付，汽车面临着随时被收回的风险。因此，瓜子二手车将它未享有完全处分权限的汽车供应给买家，其在销售过程中存在欺诈行为，紧急违背诚信原则。依据《中国买家权益保护法》的有关规定，买家有权需要其退一赔三。
“车子的状况方面能给到买家最起码的保障，出现重大事故、水泡、火烧等状况都是终身包退。”海报新闻记者联系到将前述汽车卖给金女性的瓜子二手车交易平台销售梁女性，其称，所有销售给买家的汽车，平台都会提前核实好汽车信息，贷款汽车只有解押后才能售卖。当记者询问，假如买到没办法过户的筹资出租汽车该如何解决时，梁女性表示，“假如汽车没办法过户，买家有权退车退款”。但当记者进一步询问，去年金女性购买到类似问题汽车的处置状况时，销售则回话“没印象了”，“具体问题会有有关部门给她处置”。
买家在黑猫投诉平台上对瓜子二手车的投诉内容
记者注意到，金女性的遭遇非常可能并不是个例。在黑猫投诉平台上，关于瓜子二手车的投诉量超5000条，投诉内容集中在涉骗、不予退款、客服不处置等。也不少买家在社交平台反映，平台宣传的 “无调表车、无水淹车”“问题车包赔”等承诺很难兑现。一位买家在黑猫投诉平台推荐到“出货职员送车上门后，隐瞒汽车问题（异响和抖动），没试驾就让我付款”“汽车详细情况写着0过户，但绿本上已有一次过户信息，承诺不揭秘补偿1000元私了，但只有口头约定没书面协议……”
作为二手车行业的头部平台，瓜子二手车凭着“用户少烧钱”的广告推广积累了很多用户，但频发的消费纠纷正在消耗其品牌信誉。金女性诉瓜子二手车交易合同纠纷一案，第三将二手车交易平台信息披露不透明、责任界定模糊等行业共性问题摆到了台前。
现在，金女性已向北京朝阳区人民法院提交民事起诉状，案件正在等待开庭。
（文章中的李先生、梁女性均为化名）
来源：海报新闻
